ご注文について

 

ご注文につきまして、よくある質問にお答えしております。

 

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【目次】

▼ 注文確認メールが来ない
▼ キャンセルしたい
▼ 申込有効期限
▼ 商品を追加したい
▼ 選択可能日よりも早く届けてほしい
▼ お届先様の荷物に値段がわかるものは入れないでほしい
▼ 荷物に注文内容のわかるものを入れてほしい
▼ メッセージカードなどを同封してほしい




 

 「注文の確認メールが来ない」

@matsukama.jpのドメインからメールをお送りしております。
恐れ入りますがメールを受信できるよう設定されているか、今一度ご確認をお願い致します。
なお、質問への返信、ご注文内容の確認事項がある場合も上記アドレスからご連絡を差し上げております。
重要なご連絡の場合もございますので、必ず受信して頂くように設定とメールの有無確認をお願い致します。
※また、登録されるアドレスにつきまして【その他の質問】の「メールが届かない」も参照ください。

 

 

 「注文をキャンセルしたい」

お問合せフォームまたは0120-917-330(9:00〜17:00)に、到着日の5日前までにご連絡ください。
既に発送した商品に関しましてはキャンセルできかねます。ご了承ください。

 

 

 申込有効期限

原則有効期間は注文日より2週間です。
クレジット決済が完了していない場合・ゆうちょ振替の入金が確認できない場合などにつきましては、2週間後弊社からご注文キャンセルのメールを送らせていただきます。
お手数ですが、再度ご注文いただきますようお願い致します。

なお、確認事項がありお問合せさせていただいている場合はキャンセル対象外となります。
ただし、ご希望のお日にちにお届け出来かねる場合や、期間限定商品をお届け出来なくなってしまう場合もございます。
お早目にご回答をいただきますようお願い致します。

 

 

 「商品を追加したい」

 お問合せフォームまたは0120-917-330(9:00〜17:000)に、到着日の5日前までにご連絡ください。
ただし決済方法が、先にご入金いただく【ゆうちょ振替】の場合は、ご入金前に限り対応可能です。

 

 

 「選択可能日よりも早く届けてほしい」

選択可能日よりも早くお届けをご希望の方は、お届け日「指定なし」でご注文下さい。
着日のご指定をしたい場合は、お問合せフォームまたは0120-917-330(9:00〜17:000)に、ご連絡ください。
出来る限りご対応いたしますが、注文日の翌日・翌々日のご到着は出来かねますので、予めご了承ください。
※「指定なし」でご希望頂いた場合のお届け日につきましては【よくある質問】の「お届け日」についてを、参照ください。

 

 

 「お届け先様の荷物に商品の値段がわかるものは入れないでほしい」

当社から先様のお荷物に、値段のわかるものは同封致しませんのでご安心ください。

 

 

 「納品書か請求書のような注文した商品がわかるようなものが欲しいのですが」(決済方法クレジット決済・ゆうちょ振替)

原則的に当社では決済方法【代金引換】のみ、納品書を同梱しております。
決済方法【クレジット決済】【ゆうちょ振替】で、納品書などが必要な場合でも、発行可能でございますのでお申し付けください。

 

 

 「メッセージカードを作って同封してほしい」

商品と一緒に同梱することが可能でございます。
※お詰合せの箱や袋の中へはお入れ出来かねます。
注文時備考欄にメッセージカード同封の旨と、お伝えしたいメッセージの内容をご入力ください。
一筆箋、またはカードをお作りしてご同封いたします。